---

titlu: "DECIZIE PRIVIND ATRIBUIREA ROLURILOR ÎN CADRUL DEPARTAMENTULUI IT" cod: "DEC-IT-001" versiune: "1.0" data: "30.12.2025" emis_de: "Director IT" aprobat_de: "Director Operațional, Director General" clasificare: "Intern"

1. Preambul

Având în vedere:

  • necesitatea asigurării unei gestionări eficiente a echipamentelor IT și a sistemului de tichete GLPI
  • prevederile procedurilor operaționale standard SOP-IT-001, SOP-IT-002, SOP-IT-003 și SOP-IT-004
  • cerințele ISO 9001:2015 privind definirea și comunicarea responsabilităților în cadrul organizației
  • principiile ITIL privind managementul serviciilor IT

Directorul IT emite prezenta decizie.

2. Obiectul deciziei

Prezenta decizie stabilește atribuirea rolurilor specifice în cadrul Departamentului IT, responsabilitățile asociate fiecărui rol și regulile de înlocuire în caz de indisponibilitate.

3. Roluri atribuite

3.1 Responsabil Parc IT

Persoană desemnată: Daniela David

Responsabilități principale:

  • Gestionarea centralizată a tuturor echipamentelor IT aflate în stoc la sediul Brătuleni
  • Efectuarea tuturor operațiunilor în GLPI: înregistrări, transferuri, actualizări de status
  • Generarea și semnarea Proceselor-Verbale de predare-primire
  • Atașarea documentelor justificative în GLPI
  • Înregistrarea intrărilor și ieșirilor din magazie
  • Predarea echipamentelor către responsabilul cu expedierea

Bază procedurală: SOP-IT-001, SOP-IT-002, SOP-IT-003

3.2 Coordonator Suport IT

Persoană desemnată: Daniela David

Responsabilități principale:

  • Primirea tuturor tichetelor noi în GLPI (Assigned To)
  • Efectuarea triajului: verificarea informațiilor, aplicarea categoriei, stabilirea urgenței și priorității
  • Asignarea tichetelor către tehnicienii IT
  • Monitorizarea calității și consistenței procesării tichetelor
  • Asigurarea respectării termenelor SLA

Bază procedurală: SOP-IT-004

3.3 Înlocuitor Responsabil Parc IT și Coordonator Suport IT

Persoană desemnată: Silviu Moscalu (Team Leader IT)

Condiții de activare: În perioada de indisponibilitate a titularului (concediu, delegație, incapacitate temporară de muncă)

Responsabilități preluate:

  • Toate atribuțiile Responsabilului Parc IT conform SOP-IT-002, secțiunea 4.5
  • Toate atribuțiile Coordonatorului Suport IT conform SOP-IT-004

Notă: Preluarea rolului nu necesită modificări în configurația GLPI, întrucât înlocuitorul are deja acces ca membru al grupului Suport IT.

4. Dispoziții generale

4.1 Comunicarea deciziei

Prezenta decizie se comunică tuturor persoanelor menționate și se publică în secțiunea Knowledge Base GLPI.

4.2 Tabel sintetic al rolurilor

Rol Titular Înlocuitor Proceduri relevante
Responsabil Parc IT Daniela David Silviu Moscalu SOP-IT-001, SOP-IT-002, SOP-IT-003
Coordonator Suport IT Daniela David Silviu Moscalu SOP-IT-004

4.3 Revizuirea deciziei

Prezenta decizie se revizuiește ori de câte ori apar modificări în structura organizațională sau în atribuirea responsabilităților.

5. Data intrării în vigoare

Prezenta decizie intră în vigoare la data semnării.

6. Anexe

Anexa 1: Documente conexe

Cod Denumire Relație
SOP-IT-001 Procedură privind transportul echipamentelor IT Definește responsabilitățile Responsabilului Parc IT
SOP-IT-002 Procedură privind managementul stocului și fluxului de echipamente IT Definește responsabilitățile Responsabilului Parc IT
SOP-IT-003 Procedură privind alocarea echipamentelor IT Definește responsabilitățile Responsabilului Parc IT
SOP-IT-004 Procedură privind utilizarea sistemului de tichete GLPI Definește responsabilitățile Coordonatorului Suport IT

7. Aprobare

Rol Nume Semnătură Data
Emis Director IT - Relu Parfene
Aprobat Director Operațional - Sandu Baboi
Aprobat Director General - Ciprian Otea

8. Confirmare primire

Subsemnații confirmăm luarea la cunoștință a prezentei decizii și a responsabilităților atribuite:

Nume Rol atribuit Semnătură Data
Daniela David Responsabil Parc IT, Coordonator Suport IT
Silviu Moscalu Înlocuitor Responsabil Parc IT și Coordonator Suport IT